お客様からよくいただくご質問

オムニシステムがお客様からよくいただくご質問をまとめました。
弊社のパソコンサポートをご利用になる上で他にもご不明な点がございましたら、
業務依頼・概算見積依頼フォームからお問い合わせください。

サポートって何時間ぐらいかかる？いくらかかる？: 通常の機器設定や、ソフトウエアの不具合であればおおよそ30分で完了します。お客様のご要望により他の作業を追加で行うことも多いのですが、そうした場合でも1間程度で完了するとお考えいただいて構いません。
機器に問題があり修理に時間を必要とするケースがあります。その場合はその場で修理作業を行わず持ち帰り、できるだけ安価で作業を進めていきます。
持ち帰り修理の場合は、必ずお見積もり後の作業開始となります。勝手に作業を進めて高額請求が発生するようなトラブルは絶対にありませんので、ご安心ください。
（修理をキャンセルされた際も、検証費の5,000円と出張費がかかります）
電話で教えてくれるの？: 原則としてお答えできません。例えば「起動しない」という現象1つとっても原因は10個以上考えられます。お客様の使用環境がわからず、実物の検証無しに判断することは不可能です。簡単に判断を下し、現象を悪化させることを避ける意味でもお電話のみでの問い合わせについてはお断りしています。
ただし、弊社のサポートをご利用後1ヶ月以内のお客様に関しては、当日伺った担当者の理解する範囲内でお応えさせていただきます。まずは使用環境を診断することからサポートは開始されます。
修理期間はどのくらいかかる？: 部品交換などでしたら2営業日、データバックアップ後のハードディスク交換など、複雑な作業を行うケースでも5営業日を目指しています。メーカー修理が必要な場合ですとメーカー修理日数＋最短2日でデータバックアップなどの作業を含め、お返しできます。
なんでも直せるの？: 「なんでも直せる」わけではありません。汎用パーツの損傷は市販品との交換で対応できますが、メイン基盤などのメーカー独自のパーツは取り寄せができませんのでメーカー委託修理となります。
ハードディスクやメモリモジュールをはじめCPUやDVDユニットなどは、他社から購入する汎用品で対応出来ます。これらの損傷の場合、メーカーは発売当時の規格を守りますのでグレードアップが望めませんが、弊社では現時点で可能な、純正品より上位の物と交換しますので故障前より快適な環境でお使いいただけます。
オークションで購入したパソコンが壊れて動かない: オークションで購入された機械の場合、前のオーナーがどのように使っていたかがわかりません。調子が悪くなったのでオークションに出す悪質な方も多いようです。弊社では機器診断を行い、問題点を切り分けて最安価での起動を目指します。
ウイルスに感染したかも…どうしたらいいの？: インターネットに接続している限り、ウイルス感染を100％防ぐことは不可能です。殆どのお客様はウイルス感染の疑いを持ちながらご自身で解決の道を見つけようと努力されますが、傷口を広げてしまうケースが多くみられます。
ウイルスは機器の再起動の度に増殖を続ける物や、起動している間中ネットワークを介して新たなウイルスを引き込む物、データを外部に送信し続ける物などPCの電源が入っている限り活動を活発化させていきます。感染したかも！？と感じたらすぐに電源を切りお電話ください。簡単な作業で修復可能なケースもあるはずです。
最近機械のノイズが大きいのだけど: パソコンはいくつものパーツで構成されています。その中にはハードディスクやDVDユニット、放熱ファンなどモーターで駆動するものが幾つか組み込まれています。「変な音がする」というのはこれらのモーターに問題が発生しているか、ハードディスクに物理的な問題が生じている場合に発生する顕著な症状です。物理的な損傷は機器の経年劣化によるものなので勝手に直ることはありません。「気にはしていたけど何日か使っていたら音が止まった」とお聞きして機械を開いてみたらファンのモーターが完全に停止していたと言うことも多く見られます。結果としてCPUや基盤不良を併発してメーカー修理に出して高額な修理費となってしまいます。「ノイズが気になる」は分解清掃とグリスアップで簡単に直る物も多いので早めにお知らせください。
「修理」と「買い換え」どちらがいいの？: 弊社ではお客様のパソコンを診断させていただき、”年間コスト”を考え、より安価でより安全にお使いいただける方をご提案いたします。
「修理代が高いから、パソコンを新しくした方がいいのでは？」という声がよく聞かれますが、パソコンを買い換えた場合、現在使用しているデータの移動やネット接続、プリンタ、デジカメ等の周辺機器の接続はもう一度最初から行わなくてはなりません。また、症状によってはパソコンを買い替えなくても、アップグレードしてもう1～2年ご使用いただける場合もございます。
尚、診断の結果、買い換えた方が良い場合には当社からパソコンをご購入いただきますと、データバックアップや周辺機器等の接続まで賜りますので、ご安心して今までのようにお使いになれます。